.png){kind=logo}
Reklamačný poriadok
wayanahome.sk
Reklamačný poriadok
Platný od 8. júna 2024
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv.
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim spotrebiteľom u predávajúceho prostredníctvom e-shopu www.wayanahome.sk.
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaný tovar je v zhode s kúpnou zmluvou – má akosť a úžitkové vlastnosti uvádzané predávajúcim, zodpovedá požiadavkám právnych predpisov a zodpovedá účelu, na ktorý sa obvykle používa.
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o dobu záručnej opravy.
Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
- mechanickým poškodením tovaru
- používaním v nevhodných podmienkach (teplota, vlhkosť, chemické vplyvy)
- neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti
- nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore so zásadami
- prírodnými živlami alebo vyššou mocou
- bežným opotrebením spôsobeným bežným používaním
Reklamáciu môžete uplatniť jedným z týchto spôsobov:
Vyplnením reklamačného formulára a zaslaním poštou na adresu sídla, alebo e-mailom na info@wayanahome.sk
Osobným uplatnením reklamácie v sídle spoločnosti: Šarišská 94/34, 094 34 Bystré
K reklamácii je potrebné priložiť:
- reklamačný formulár / písomné oznámenie o uplatnení reklamácie
- daňový doklad (faktúra) preukazujúci kúpu tovaru
- samotný reklamovaný tovar
Reklamačný formulár musí obsahovať:
- identifikácia kupujúceho a číslo objednávky
- popis reklamovaného tovaru (kód, farba, množstvo, cena)
- číslo bankového účtu a kód banky
- dátum a podpis kupujúceho
Odstrániteľná vada
Kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Namiesto opravy môže požadovať výmenu tovaru alebo jeho časti, ak tým nevzniknú neprimerané náklady.
Neodstrániteľná vada
Ak vada bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Rovnaké práva platia pri opakovanom výskyte vady po oprave alebo pri väčšom počte vád.
Iné neodstrániteľné vady
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
Všetky záručné opravy sú bezplatné.
Reklamácia musí byť vybavená do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
Spôsob vybavenia reklamácie predávajúci určí:
- ihneď – v bežných prípadoch
- do 3 pracovných dní – v zložitejších prípadoch
- do 30 dní – ak je potrebné zložité technické zhodnotenie
Doba reklamačného konania sa do záručnej doby nezapočítava. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením oprávnenej reklamácie.
Ak kupujúci nebol spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 820 07 Bratislava 27
www.mhsr.sk
- Predávajúci vedie evidenciu o reklamáciách (kniha reklamácií) s číslom zápisu a spôsobom vybavenia.
- Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na tovar poskytnutý bezplatne v rámci marketingových akcií.
- Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.
© WAYANA s. r. o. · Platný od 8. 6. 2024 · www.wayanahome.sk